1) Заказчик звонит менеджеру или высылает форму заявки
2) Спустя 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервис-мастер БОШ.
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования иных нюансов заявки.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер, обычно, должен записать:
- модель техники - он должен привезти с собой детали Бош
- нужное Вам время приезда
- ваш адрес
Часто сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу предугадать причину поломки и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер делает диагностику прибора.
5) По ее результатам он сообщает клиенту конечную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только диагностику.
7) Наконец, мастер устранил недостатки техники BOSCH.
Довольный результатом потребитель платит проделанную работу.